شروط الاستبدال والاسترجاع:
- مدة الاسترجاع والاستبدال:
- يُمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- حالات الاسترجاع والاستبدال:
- إذا كان المنتج به عيب تصنيع: يتم استرجاع المنتج أو استبداله بدون أي خصومات أو رسوم.
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو الطلب: يتم استرجاع المنتج أو استبداله بدون أي خصومات.
- إذا لم يكن هناك أي مشكلة في المنتج (تغيير رأي العميل): يتم الاسترجاع مع خصم رسوم إدارية قدرها [حدد النسبة أو المبلغ] لتغطية تكاليف المعالجة.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات الشخصية (مثل الملابس المخصصة بالأسماء أو التصاميم الخاصة).
- المنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت للتلف.
- المنتجات التي يتم بيعها ضمن العروض أو التخفيضات الموسمية (إلا في حالة وجود عيوب).
إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
- تقديم الطلب:
- قم بالدخول إلى صفحة “سياسة الاسترجاع” على موقعنا.
- املأ نموذج طلب الاسترجاع أو الاستبدال مع توفير كافة التفاصيل (رقم الطلب، وصف المشكلة، صور للمنتج إذا لزم الأمر).
- التقييم والمعالجة:
- سيتم مراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل، وسيتم التواصل معك لتحديد الخطوات التالية.
- استرداد المبلغ:
- إذا كان المنتج مستوفيًا للشروط، يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل بعد خصم المصاريف الإدارية (إن وجدت).
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي.
- في حالة وجود مشكلة في المنتج، تتحمل Happy-Kidsy.com كافة تكاليف الشحن.
رسوم المصاريف الإدارية:
- يتم خصم رسوم إدارية بنسبة [10%] من قيمة المنتج في حالة استرجاعه بدون أي مشاكل.
هدفنا هو ضمان رضاكم دائمًا!
إذا كان لديك أي استفسارات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضح على الموقع.